严维迎:新零售业如何进入“无限商品寻找人”的时代?
浏览:370 时间:2020-10-15

2012年,当我去云南旅游时,我去了酒店附近的一家小零售店,在半夜买东西。我看着主人抱着一个婴儿,独自照看商店。为了尽早开店以满足顾客,他只能处于寒冷中。孩子在店里睡觉。看到这一点,我不仅对母亲感到悲伤,还感到传统零售商的无能为力和无助感。结果,我萌生了最初的意图去做一些改善它的事情。

当然,只有最初的意图不足以做出一件事,只有敏感性不足以让事情发生。在做甘来之前,我们做了一些研究,不难发现多年来网上流量变得越来越贵,而且线下的人工成本也越来越高。在线客户获取的成本增加了十倍;自2005年以来的十年间,中国的劳动力成本增加了五倍,比1995年增加了15倍;自2005年以来,全国住房价格呈线性上涨,上海的商业租金在十年内至少增加了8倍。达到一定规模的商店也能够在线投资20-30%的成本,以实现相对健康的盈利能力;较小的妈妈和流行商店和社区商店只能专注于线下销售,平均订单量不到10元。单身和净利润都无法提高,而且生存起来真的很难。

看到这一点,我们认为现在是时候帮助传统零售商通过新技术,新产品和新解决方案减轻压力。甘来希望成为“新零售全过程的有效服务提供商”。

新零售的价值? V=新(成本+效率+经验)

我记得从2014年到2016年上半年,我们说甘来正在做新零售,并且还给出了“新零售”的第一个定义,认为新零售的价值在于提供“新成本,新效率” ”。 ,新体验”,简单地说V=NCEE。但当时没有多少人能理解我们所谈论的内容。我很高兴2016年5月,马云的父亲向全行业推广了“新零售”的概念。甘来不再需要担心解释他是谁。

当然,麻烦将解决问题并带来新的挑战。坐在板凳上三年后,甘来突然发现,在新零售的热门轨道上,几乎所有的互联网巨头,以及无数的创业同行,作为一种资源,流量,渠道并不是绝对的。优势的先行者,甘来下一步该做什么?

在我看来,从技术 - 产品 - 商业 - 人类的角度来看,“无限商品寻找人”的时代已经到来,并且将比我们之前想象的更加迅速 - —所有零售商品将以更及时,更精确和亲密的方式出现在消费者面前,成为现代生活的最基本需求 - —就像四五年前一样,没人能预测今天头条新闻的标题。找到你的故事非常受欢迎。

为了实现“无限商品找人”,你需要“最后一英里”“网格中的完整消耗数据。从零售商店的角度来看,它实际上是及时,准确和大规模的客户访问,并实时数字化匹配库存,销售和管理。甘来帮助商家建立一个“活的资产银行”,通过甘来的各种终端机捕获离线数据,并使用结构化数据记录什么样的人以及何时被卖给谁。当“人,货,农场”的数据量足够大时,结合云算法,它甚至可以帮助商家预测未来24小时内指定区域和指定产品的销售状况,以及交通,天气,热点事件通过混合数据维度来预先实现预补充和预调度,整个店面和产业链的效率将大大提高。

从狭窄的自动售货机现场,甘来智能自动售货机可以大大提高效率。在传统的运营模式中,即使在日本,一组员工每天只能补充密集分布的7-8个销售点。通常的过程是:根据经验丰富的时间表从仓库中心取货和到达。销售点,库存自动售货机,提货,补货,最后输入数据,反馈到调度,制定后续计划,单点流程接近1小时。显然,传统过程中缺少两种数据:一种是实时车辆数据,另一种是自动售货机的实时缺货情况。通过Gan Lai,工作人员可以在出发前了解所有数据,切断调度,库存,检索和进入。这是我们的补货卡车可以跨越无锡和苏州两个城市。该车平均每天60-70点,并将通常的单点补货时间缩短至18分钟。

从广泛的情侣商店和社区商店的角度来看,Gan Lai还提供超越传统货架销售的新选择。甘来智能自动售货机不仅可以容纳普通罐装饮料,零副食品和其他标准产品,还可以销售鲜花,新鲜饮料和热饮等非标产品。客户可以一次订购一个,一次购买一个。它相当于一个机器人,它将传统货架装入自动售货机,并使用人工智能,物联网,云计算和其他技术来武装成人体验。在这种情况下,Ganlai的交易测试数据已超过2,000家,超过行业。

从消费者体验的角度来看,90后已经成为消费的主流,他们需要一种更有趣,色彩丰富,品牌IP色彩丰富的新体验。在过去,线下零售商店很难满足他们的需求,一旦有人可以提供新游戏,欢迎将超过预期。例如,四年前我们开始创建“AI +新零售”的新消费者体验。参加2016深圳双周活动时,我们在无人自动售货机上集成了Microsoft认知服务游戏。做表达式,机器回答“ld”;我认识你哭“,”我认识你笑“,”你真的很高“和其他有趣的回应。当时,我们的人脸识别功能尚未正式发布,主要是为了测试产品体验和消费者反馈。结果在展览的几天内,直到整个场地关闭,仍有数十名消费者在等待排队体验。

“科技生态森林”寻宝者

为实现NCEE,甘莱需要综合的技术研发,制造,供应链管理和运营能力。无论是无人机,无人机还是智能自动售货机,您都需要具有复杂传感器,云SaaS服务和增值服务的智能硬件。智能硬件是一种获取客户和服务客户​​的智能服务终端。其捕获的70%的数据将存储在云中,增值服务包括流量管理和数据管理。

最初,我们尝试在公共云IaaS层上构建中间平台和前端。研发人员应设计架构,维护和更新虚拟机,并测试平台之间的消息传输和兼容性。工作内容繁琐。开发周期更长,成本更高。最关键的问题是,基于IaaS层构建的解决方案不足以创建高性能,可靠且持续的“全流程服务”,可以实时管理大型智能自动售货机资产。

随后,当我们选择云平台和技术合作伙伴时,我们“逛街”并最终选择Azure来取代传统的IaaS部署模式和丰富的PaaS层服务,实现快速开发,快速部署和敏捷运营。尺寸。我相信微软的优势不仅在于云平台,还在于根深蒂固,资金充足且易于理解的企业级需求。例如,微软已经深入人工智能领域26年。它很早就看到了数字化转型,尤其是零售业中云计算,物联网,大数据和人工智能的价值。我们总能在这片森林中找到合适的人选。工具和武器。

作为一个有趣的例子,在无人商店场景中,共同的需求是实现基本的消费者行为控制——进入商店,消费,结算和离开。一些对等体通过探测器进行实时视频流捕获和传输,但带宽资源消耗很大,我们的方法是捕获视频流中的一些关键帧以实时判断,例如辨别拾取,结帐等。即便通过压缩,Ganlai智能自动售货机也会为云计算消耗大量带宽和存储空间。在内部测试之前,当业务繁忙时,一台机器每年可能会消耗50,000元的Azure资源。

通过Azure物联网中心,Ganlai可以轻松安全地连接到容器,使用设备到云的遥测数据来了解设备和货物的状态,并在设备需要注意时立即采取行动。在云到设备消息中,命令和通知可靠地发送到连接的设备,并且确认收据跟踪消息传递。设备消息以持久方式发送,以适应间歇连接的设备。通过这项服务,Ganlai可以使用行业标准协议(如AMQP,MQTT,HTTP)或自定义TCP协议与智能自动售货机建立连接,并为每个设备设置标识和凭证,以确保智能设备和后端云。服务之间的消息传输是安全和保密的,可以全面管理庞大的智能自动售货机资产并减少资源消耗。对于像我们这样拥有大量云使用的公司,Azure IoT可以大大减少Azure的数量,例如从20公斤的登山包改为电脑背包的感觉。

使用Azure提供的认知服务和流分析事件处理引擎,Gan Lai可以快速将从智能自动售货机收集的各种数据包解析为结构化数据,并将它们并行写入不同的数据库以降低数据利用率。基础。例如,通过设备的内置摄像头收集周围的流量信息,智能云实时分析消费者属性(如性别,年龄,心情等),智能推荐商品,提供精确定制,身临其境的新购物体验。甘莱智能自动售货机的回购率超过60%。当顾客第二次确认个人信息并验证自动售货机中的面部数据时,它将能够直接再次消费它。

有了PowerBI,甘来做了一个牛蒡“数据分析智库”,即使对于情侣和社区商店,也没有必要分析运营数据。商店可以通过Web访问PowerBI生成的图形业务监控仪表板,直接将数据转换为业务洞察,例如设备网络信号强度,自动售货机温度控制状态,投币槽状态,商品销售和库存,实时财务状况。 ,财务报表,预测未来财务状况等,并根据警报和警告迅速作出回应。

作为Microsoft Accelerator·北京校友,我真的觉得微软加速器是了解中国大多数企业家和大公司的加速器。通过Microsoft Accelerator,我们了解了可口可乐和万达集团等大客户。他们对企业家无私和细致。护理是我们前进道路上的伴侣和指导者。通过加速器,我们还与微软研发,销售,营销,业务和其他部门密切合作,从技术生态林中捕捉到最好的部分,并通过甘莱产品和服务为零售商和消费者提供最佳体验。他们会发现他们比我们想象的更爱我们。

这是冷热的,重要的是你不要改变主意。

回顾过去几年,我们经历了从冰川到炉灶的新零售轨道的整个过程。有混乱,压倒性的,兴奋和沮丧。当我们反思为什么我们应该把新零售作为一个企业来对待时,我们可能仍然需要回到刚开始的时候。我们不是欢迎金钱,不是创造需求,而是真正解决客户的痛点。特别是在2015年下半年的两次红包战争之后,网上流量红利的消耗已成定局,零售业的线上线下整合升级已成为共识。

零售的本质是无数细节的长链。无论是零售主导者,互联网巨头还是像甘来这样的创业公司,都需要勇气,想象力和耐心来挑战商业物联网和无人商店。这是新零售赛道上的创新马拉松。 Ganlai成立超过1200天,目标是实现大规模商业化,成为新零售服务领域的顶级卡。

有些人可能会问,你说半天的效率和经验,似乎没有解决零售商如何降低成本的问题。毕竟,甘来智能自动售货机,集装箱,运营服务和解决方案都很昂贵,而情侣和社区商店我该如何购买呢?

请允许我出售通行证,等到6月会议,然后详细回答如何打破。最后,我会做一个广告。在这次会议上,甘来还将推出一款智能衣柜。它的图像识别可以剥离人体和衣服。消费者可以在不剥离和试穿的情况下测量准确的体形。这些数据至少意味着Ganlai智能自动售货机还可以销售内衣和运动服。这有趣吗?