用户调研是打造超级产品最常用的方式，相信大家都很熟悉。在这个过程中，很少有文章能够系统地解释如何通过一个完美的用户调研来打造超级产品。今天我就通过用户调研，告诉大家如何打造属于自己企业的超级产品。

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锁定核心用户组

在前期的研究中，企业首先要做的就是锁定核心用户群体，因为我们的产品是针对不同用户群体的需求。换句话说，不同用户群体的用户需求必然不同。但是你的产品并不能满足所有用户群体的需求，所以锁定核心用户群体就显得尤为重要。

那么什么样的用户群体可以称为核心用户群体呢？

根据艾老思公众H写的文章，核心用户群体一定是高频产品的用户。

根据核心用户群体的类型，我们可以对用户需求有更深入的了解。

锁定核心用户组可以使问题更加集中。

用户研究在产品生命周期中有不同的阶段和使命。在打造超级产品的过程中，企业可以根据调查结果获得不同的用户需求，并为其系统地提供解决方案。产品上线后，他们可以通过收集用户反馈不断迭代产品，提升用户体验。

无论是从用户的角度和行为，通过验证假设还是量化结果，在此之前，企业都要搞清楚研究的目的是什么。无目标的调查是低效和破坏性的。

很多企业习惯问用户：“你想要什么功能性产品？你觉得这个功能怎么样？”这样类似的问题，却不知道这是把用户带错了方向。有时候用户不知道自己需要什么。我们只是想解决现有的问题。正确的方法是通过用户对产品的描述和使用习惯来建立产品框架或进行改进。因此，在用户调研的过程中，我们必须设定每次调研的目标，然后围绕这个目标进行。

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明确用户研究的形式

用户调查的方式有很多，如用户访谈、可用性测试、用户参与设计、问卷调查、A/B测试、焦点小组等.每种方法都有其优缺点。因此，需要在产品的不同阶段选择合适的方法，适合企业和产品的规模。

1)用户访谈：在访谈过程中与用户进行深度沟通，以获得用户的信任和真实想法，通常用于解决未解决的问题。有了目标之后，对核心用户群体的问题要仔细打磨和推敲。

2)问卷调查：这也是大家熟悉的研究方法。问卷调查的优势在于范围广，可以得到更多用户的反馈，便于数据分析。缺点是不够深。毕竟大部分的问卷都会由左右两边的用户来回答。因此，设计合理的问卷可以直接影响调查的质量。

根据艾老思公众H写的文章，一份优秀的问卷主要包括这两个方面：问题类型和长度。通常一份问卷不适合超过十五分钟，题目要尽量具体，不能空洞。在设置问题时尽量避免选择封闭式问题，因为这样的问题容易误导用户，导致结论不准确。

此外，半封闭式和开放式问题的优势在于可以让用户思考更多，让企业获得更准确的信息。

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关于超产品

超级产品：产品是帮助企业实现转型、成长或落地的动力。

用户研究：帮助打造超级产品，帮助企业更好地了解用户需求，通过改进产品为用户解决问题的一种方式。

在这个过程中，企业可以采用现场调查的方式。说白了，他们应该从用户的角度去思考自己平时对产品的使用，看看用户在熟悉的环境下是如何使用产品的。这种方式让企业对用户需求有了更直观的了解，很容易获得一些被忽略的细节。想要打造一个超级产品，只能多思考，尝试总结整个产品的发展方向，找到脉络。

而且，通过以上方法，我们可以根据产品逻辑调整每个问题的顺序。为了快速获取调查中最有价值的信息，可以建立“问题群”，一步步切入用户的真实想法。具体的方式可以用艾老思公h写的金字塔结构、钻石结构、漏斗结构来组织

1)金字塔结构：这是一个归纳的过程。这样，企业会提出非常具体的问题，从封闭式问题开始，然后用半开放式问题鼓励用户用通用答案展开问题。如果认为用户还不在状态，需要预热这个话题，可以使用金字塔结构。一旦你想结束问题，你也可以用金字塔结构来组织问题的顺序。

2)钻石结构：钻石结构是金字塔结构和漏斗结构的组合，通常从一个非常清晰的问题过渡到一个一般的问题，最后根据一个结论深入。企业会用简单封闭的问题为研究铺平道路，随着问题的扩大，向用户提出没有“通用”答案的问题。根据用户的回答，你可以再次深入一个问题，得到一个确定的答案进行验证。

3)漏斗结构：作为一个演示过程，换句话说，我们逐渐关注问题，从开放性问题开始，逐渐缩小封闭性问题的可能答案。漏斗结构提供了一种简单易行的启动方式。当用户回答这个话题时，可以根据用户的回答来确定问题的深度。

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摘要

通过用户调研获取用户想法的最终目的是让产品为用户带来价值，从而创造超级产品的诞生，为企业的成长做出贡献。

如果把用户的需求比作一条河，我们通过调查得到的答案往往来自于这条河的下游，换句话说就是看得见的需求，以及用户遇到问题时能想到的功能。但是，一个想成为巨头的企业，不仅能解决用户当前的问题，更重要的是能占领河流的源头，即用户的真实需求，可以是用户尚未实现的需求，也可以是看不见的需求。

这种需求要求企业从用户的角度去构思用户无法解决的问题。因此，经过调研，企业需要总结提出思路，然后继续实践验证。

为什么调研用户会提出这样的诉求？基于什么样的状态和心理前提？是否值得满足这种需求，对需求分析有明确的指导意义。

用户研究可以在产品的不同阶段从用户那里得到不同的想法。打造超级产品不一定能满足所有用户群体的需求，但产品必须找到自己的特色和定位。平衡产品定位与用户需求的关系，突出产品特色，让更多用户接受，在满足用户习惯的前提下创造更大的价值。