现在是一个新的交流时代。在新的传播环境下，企业要跟上新传播带来的传播理念和传播方式的变化，把握新传播的传播特征。一方面要善用新传播，充分发挥更有效的品牌传播和营销传播的价值；另一方面，要针对新传播带来的新变化，布局新传播的“防御”体系，为企业规避可能的传播风险。

近期，三大品牌的传播事件引发的“负面传播”值得关注。第一，崂山啤酒在个别市场的授奖违约在微博被曝光，在微博引起大量传播，给品牌带来了一定的负面影响。第二，在棉花时代，一个被认为“不合适”的创意广告，被定义为包含不尊重消费者的内容，导致在全网大量传播。企业虽然及时“灭火”，但“灭火的力度越来越大”。第三，拼多多，一直走在前列的拼多多，因为一个员工的意外伤亡，被推到了前列。

这些现象都是基于一个事件，借助某个社交平台引发传播爆炸，形成传播热点，最终可能引发全网传播爆炸，给品牌带来更大的“冲击”。

当前的新传播已经形成了以下传播特征：

-多平台传播：近年来，随着移动互联网的快速发展，移动社交方式呈现快速爆发式增长。两年前人们多谈“两个微动作一个抖”，但今天远不止这些平台，很多基于手机通讯的社交平台已经形成。在“两微一抖”的基础上，形成了越来越多的包括大众点评， 正和岛，哔哩哔哩、小红书、知乎、脉脉、网易、Aauto faster在内的社交平台。

包括一些企业在内的应用也在关注社交方式。最近从美的公司下载了美的Mercure App，他们的“发现”社交版块成了大版本，发布相关信息后，互动效果不错。

移动多平台社交将是未来信息传播的重要方式。不同的社交平台形成不同的社交圈。

-多主体传播：新传播带来的重要变化是“人人”都可以成为传播主体，传播成为多主体时代。从某种角度来说，这也造成了“不可控”的沟通。

现在，每个人都可以简单地注册自己的账号，在相关的社交平台上发布自己的内容。平台会根据自己的分发逻辑，生成“推荐”，形成传播裂变。

出于研究的需要，我现在已经注册了20多个社交平台账号。每个平台的推荐机制都不一样。部分平台依靠粉丝产生阅读，大部分平台依靠平台算法推荐产生阅读。

——“热点”传播：在当前多平台、多主体的传播时代，新传播成为新的“产业链”，很多人主要依靠这种新的传播“产业”。为了“引起”更大的传播，生存的主要方式就是抢占热点进行传播。

我们可以看到，在上述传播事件发生传播裂变后，一些大V逐渐开始关注此类传播热点，并开始发布相关内容，进一步回暖了整个事件。

其实这些人关注的不是企业，而是关注“热点”。因为新传播逻辑的核心是以“热点”为主体的传播逻辑。

在这样一套传播模式下，如果“控制”不好，会有更大的裂变传播。

关于新通信，企业必须充分参与。建立新的通信系统势在必行。第一，善用新传播，在新传播中发挥重要作用。二要把握准新传播的新特点，做好“预防”工作。任何企业都很难避免一些“意外”。在新的传播环境下，如何控制此类“突发”事件的传播是一个非常重要的方面

企业要针对新通信带来的新挑战，尽快参与新通信体系，针对新通信可能带来的新问题，构建相应的“防御”体系。以免造成被动或给企业带来更大的伤害。

一是企业要建立全网舆情监测体系。针对当前新的传播环境，企业尤其是大型企业需要尽快建立全网舆情监测系统。特别是针对目前多平台的传播环境，尝试构建全面的舆情监控体系。

在这方面，可以采用更多的技术手段，建立以技术系统为主体的监控网络。

目前，一些大型企业，尤其是一些互联网企业，在这方面进行了积极的尝试。

二是建立全网内容输出体系。在当前的多平台传播环境下，理论上讲，每个平台都不可能成为企业传播的“空白”。需要用企业输出的价值内容占领这些平台，并依靠这些价值内容引导相关社交平台向有利于企业的方向传播，从而尽可能形成有利于企业的传播热点。

企业应根据实际需要，尽力为全网各价值平台建立内容输出体系。特别是可以针对发展迅速、不断崛起的新平台，引导对企业有利的内容。

三是建立立体沟通体系。需要形成与新的内部通信系统和外部kol通信系统高度集成的新通信系统。将企业自身的“传播”与外部KOL的“广播”结合起来，形成更好的传播效果。

在很多情况下，“局外人”的话语可能会带来更有效的沟通效果。比如在这个棉花时代，企业公关做了很多努力，甚至把老板都搬出去了，但是消费者并不买账。

在新的通信时代，企业必须构建基于外部KOL的防火墙。关键时刻，你不需要企业多说话，你的外人会主动替你说话。比如像江那些说好听的和说难听的都会在“打架”不像棉花时代，在几乎是“一边倒”

总之，在新通信时代，企业必须参与新通信系统的建设。我们不仅要利用好新的交流，还要建立好的防御体系。

作者：鲍跃忠yz 111246

文章来源：鲍跃忠新零售论坛(ID: byz _ stu)，原创链接：/s/6wulrw 32xbawmr 7-lmwda