淘宝的商店害怕差评。差评不仅影响店铺的流量，还会影响店铺的关闭。店铺的整体评分受到影响，会直接从根本上影响店铺的销量。那么，当我们遇到来自淘宝，的差评时，我们该怎么办呢？如何找到官方反馈？

判定为恶意差评，有旺旺聊天记录或电话录音等证据，可以上诉。我们可以从哪里向官方申诉？

如果同行有恶意差评，不会和客服沟通，拒绝退货或换货。尽量使用旺旺、淘宝专用的录音聊天工具进行举证，对方明确传达“交钱后删除差评”等信息后，会继续聊天并截图投诉、举证。如果证据充分，删除的概率很高。

1.判断评估的真实性，并接受买方给出的相关更正

不是所有不好的评价只会有负面影响。一些中肯的评论是对我们产品的鞭策，有利于店铺的长远发展。相反，我们应该感谢这样的买家。遇到这种评价时，首先要判断评价的真实性，确认买家的评价问题是否真的存在。要做好与客户的沟通，避免新的沟通问题引发冲突。

2.进行二次沟通

有些买家第一次交流的时候还是烦躁，等冷静下来再和他们交流。无论沟通结果如何，你都应该表现出你的歉意和改进的决心。

3.对于同行证据不足的恶意差评，不仅要回复解释好，还要积极督促新的评论，覆盖中间差评，尽量保证首页没有中间差评，快速提升已经下调的动态评级。